Politique de remboursement

Fleurconcept.com est différent de votre fleuriste de quartier traditionnel. Nous exploitons un modèle d'affaires qui s'adresse directement aux consommateurs. Nous acceptons les commandes sur Internet et par téléphone. Les fleurs sont arrangées par nos fleuristes professionnels dans nos installations de production, situées dans les principales régions métropolitaines du Canada et particulièrement au Québec. C'est en faisant appel à nos fleuristes que nous garantissons l'exactitude des commandes. En raison du volume élevé de commandes traitées quotidiennement et de l'achat direct auprès des producteurs, nos fleurs sont plus fraîches. Notre efficacité et nos faibles frais généraux nous permettent de les vendre à un prix plus bas. Il en résulte des fleurs plus fraîches à un meilleur prix.

Fleurconcept.com veut que votre produit soit livré à temps, dans les meilleures conditions, à chaque fois. Nous comprenons l'importance de la livraison à temps, des fleurs fraîches, des cadeaux de qualité et du bonheur qu'ils apportent. Nous savons que chaque produit que nous livrons est un message spécial de votre part à quelqu'un qui vous est cher. Nous défendons nos produits avec un taux de satisfaction client de 98,7 %.

Il arrive parfois que des erreurs se produisent — les commandes téléphoniques sont prises par des personnes, les produits sont assemblés par des personnes, les livraisons sont effectuées par des personnes, et malheureusement, les gens font parfois des erreurs. Nous sommes honnêtes à propos des erreurs et nous voulons nous assurer que nos clients sont satisfaits.

Remplacement de produits

Nos fleurs proviennent des producteurs et sont toujours fraîches et belles. Si vous avez reçu des fleurs abîmées ou d'autres produits endommagés :

Les réclamations concernant la qualité doivent être reçues dans les trois (3) jours suivant la livraison, en raison de la nature périssable de nos produits.
Veuillez prendre une photo du produit et l'envoyer par courriel, avec votre nom, votre numéro de commande et la nature du problème, à wecare@fleurconcept.com.
Une fois les dommages confirmés, nous serons heureux de vous renvoyer un nouveau produit à nos frais.

Changements de commande

Toutes les modifications et mises à jour de votre commande doivent être effectuées dans un délai d'une (1) heure après la commande. Veuillez vérifier toutes les informations contenues dans votre commande au moment où vous la passez.
Les modifications et mises à jour demandées après cette période d'une (1) heure sont soumises à des frais d'administration de 10 $.
Malheureusement, pendant les périodes de pointe, il est extrêmement difficile d'apporter des modifications à une commande existante. Nous ferons tout notre possible, mais les demandes de modification ne sont pas garanties.

Annulation de commande

Il peut être possible d'annuler votre commande, en fonction du moment de la demande d'annulation. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

Pour les annulations demandées dans l'heure qui suit la commande, l'annulation est gratuite.
Pour les annulations demandées plus d'une (1) heure après la passation de la commande, des frais d'annulation de 25 $ seront appliqués.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les annulations pour toute commande qui a déjà été préparée ou qui est déjà sortie avec le courrier pour la livraison.
Toutes les ventes effectuées pendant les périodes de pointe (Saint-Valentin, fête des Mères, Noël) sont définitives.

Commandes passées à l'étranger

Les commandes passées en dehors du Canada pour être livrées au Canada seront facturées en USD. Les taxes provinciales de destination seront appliquées.

Politique de substitution

En raison des variations dans notre volume de commandes, nous nous réservons le droit de remplacer un produit par un autre similaire de valeur égale ou supérieure.

Cela dit, les substitutions sont très rares puisque la grande majorité de nos commandes sont réalisées dans notre propre atelier. L'an dernier, notre taux de substitution était de seulement 1,5 %.

Voici comment ça fonctionne en cas de substitution :

Fleurs : Pour les arrangements mixtes, on essaie toujours de respecter les couleurs affichées en ligne. Si nécessaire, certaines variétés de fleurs peuvent être remplacées par d'autres de valeur égale ou supérieure.
Arrangements uniques, comme tout roses ou tout lys : on fait tout notre possible pour respecter le type de fleur choisi, mais il se peut qu'on change la couleur ou qu'on remplace par un bouquet de valeur équivalente ou supérieure.
Plantes : pour les plantes vertes ou fleuries, elles peuvent être remplacées par des plantes similaires ou par un bouquet de fleurs de valeur égale ou supérieure. À noter : lorsqu'il fait sous zéro, toutes les plantes seront remplacées par un panier-cadeau gourmand de valeur supérieure.
Plantes uniques, comme les orchidées : on tente toujours de respecter le type de plante, mais la couleur peut varier. À noter : lorsqu'il fait sous zéro, toutes les plantes uniques seront remplacées par un panier-cadeau gourmand de valeur supérieure.
Cadeaux gourmands et articles spéciaux (paniers de fruits ou cadeaux, biscuits, gâteaux, chocolats, toutous, ballons et vases) : ces articles peuvent être remplacés par un autre produit similaire, de même thème et de valeur égale ou supérieure. À noter : les images des paniers représentent la quantité, le type, la couleur et la forme du panier — le contenu exact peut varier.